Întrebări Frecvente
În această pagină, veți găsi răspunsuri detaliate la cele mai comune întrebări pe care le primim de la clienții noștri. Scopul nostru este să vă oferim o experiență de cumpărare cât mai plăcută și lipsită de griji, astfel încât să vă puteți bucura de produsele noastre.
Fie că doriți să aflați mai multe despre autenticitatea produselor, metodele de plată, livrare, sau politica de retur, am adunat aici toate informațiile esențiale într-un format ușor de navigat. Dacă aveți întrebări suplimentare sau nevoie de asistență personalizată, echipa noastră de Relații Clienți este aici pentru a vă ajuta.
Informații despre produse
Da, toate produsele comercializate pe site-ul nostru sunt 100% originale și importate direct din Coreea de Sud. Colaborăm doar cu furnizori autorizați și ne asigurăm de calitatea produselor prin verificări riguroase și documentație conformă cu legislația Uniunii Europene.
Pe ambalajele produselor cosmetice coreene, de obicei, se inscripționează data fabricării (indicată cu „제조일”). În unele cazuri, se menționează și data expirării produsului, notată cu „EXP” sau „유통기간”.
De exemplu, „EXP2027.05.05” înseamnă că produsul expiră la 5 mai 2027. Este important să verificați aceste date pentru a vă asigura că produsul este în termenul de valabilitate.
Produsele noastre sunt formulate pentru a fi sigure și eficiente pentru majoritatea tipurilor de piele. Totuși, recomandăm efectuarea unui test de sensibilitate înainte de utilizarea unui nou produs pentru a evita eventualele reacții alergice.
Momentan nu oferim mostre gratuite, dar puteți beneficia de consultanță personalizată pentru a alege produsele potrivite nevoilor dvs. Contactați-ne pentru mai multe informații.
Toate produsele noastre sunt acoperite de o garanție de conformitate conform legislației în vigoare. În cazul în care un produs se dovedește a fi defect, vă rugăm să ne contactați pentru a aranja returnarea și schimbul acestuia.
Pentru a lăsa o recenzie, accesați pagina produsului achiziționat și navigați la secțiunea de recenzii. Introduceți evaluarea și comentariile dvs. Revieiw-urile dvs. ne ajută să îmbunătățim serviciile și produsele oferite.
Pentru detalii suplimentare despre produse sau comenzi, echipa noastră de Relații Clienți este disponibilă de luni până vineri între orele 10:00 – 16:00 la telefon și WhatsApp: 0745 999 805 sau e-mail: contact@kskin.ro.
Informații despre site
Comenzile pe KSKIN.RO pot fi plasate atât din contul de client, cât și ca vizitator. Pentru a plasa o comandă:
- Selectați produsul dorit.
- Alegeți varianta sau cantitatea dorită.
- Adăugați produsul în coș.
- Completați informațiile de contact și adresa de livrare.
- Alegeți modalitatea de plată.
- Verificați și finalizați comanda.
Cum mă înregistrez?
Pentru a vă crea un cont de client:
- Accesați secțiunea „Cont” și selectați „Înregistrare”.
- Introduceți adresa de e-mail.
- Veți primi un e-mail de activare iar apoi puteți să vă setați parola și detaliile contului.
De asemenea, este posibil să creați un cont în timpul finalizării comenzii. Numele și adresa o să fie preluate din detaliile comenzii și o să primiți un e-mail cu un link unde o să puteți să vă setați parola.
Dacă ați uitat parola, dați click pe „Ți-ai uitat parola?” sub Inregistrare. Introduceți adresa de e-mail și urmați instrucțiunile pentru resetarea parolei. Pentru asistență, ne puteți contacta la contact@kskin.ro sau la 0745 999 805.
Pentru a utiliza un cod de reducere:
- Adăugați produsele dorite în coș.
- Apăsați pe "Vezi coșul".
- Introduceți codul de reducere în secțiunea „Cod de reducere”.
- Apăsați „Aplică” și continuați cu finalizarea comenzii.
Clienții înregistrați pot vizualiza statusul comenzii în secțiunea „Comenzi” din contul de client. Clienții care nu au cont pot urmări statusul comenzii accesând link-ul „Vezi comanda” din e-mailul de confirmare. De asemenea, orice actualizare cu privire la expediere și livrare va fi notificată prin e-mail.
Pentru anularea unei comenzi cu plata ramburs, contactați-ne cât mai curând la numărul 0745 999 805 sau prin e-mail la contact@kskin.ro. În cazul comenzilor achitate cu cardul, dacă comanda nu a fost procesată, tranzacția va fi anulată și suma va fi restituită în contul dvs. În cazul comenzilor expediate, suma va fi returnată după ce produsul ajunge înapoi la noi.
Pentru a modifica datele de livrare sau de contact ale unei comenzi plasate, contactați-ne la 0745 999 805 sau prin e-mail la contact@kskin.ro cât mai curând posibil.
Pentru a modifica comanda, contactați-ne la numărul 0745 999 805 au prin e-mail la contact@kskin.ro și menționați modificările dorite.
Pentru produsele indisponibile, puteți introduce adresa de e-mail în secțiunea „Anunță-mă când intră în stoc” pentru a fi notificat imediat ce produsul este din nou disponibil.
Acest lucru se întâmplă când stocul disponibil pentru produsul dorit este mai mic decât cantitatea selectată de dvs.
Dacă întâmpinați probleme tehnice în timpul utilizării site-ului, vă rugăm să ne contactați la contact@kskin.ro sau la numărul 0745 999 805. Echipa noastră tehnică va rezolva problema cât mai curând posibil.
Pentru a șterge datele sau contul de client, vă rugăm să ne contactați la contact@kskin.ro. Vom procesa cererea dvs. în cel mai scurt timp posibil și vă vom confirma ștergerea contului prin e-mail.
Da, vă puteți abona la newsletter-ul nostru pentru a primi notificări despre oferte speciale, reduceri și noutăți. Puteți introduce adresa de e-mail în secțiunea „Abonează-te” de pe site-ul nostru.
Pentru a vă dezabona de la newsletter, dați click pe link-ul „Dezabonare” din partea de jos a oricărui e-mail primit de la noi. Dacă întâmpinați probleme, contactați-ne la contact@kskin.ro.
Informații despre Plați și Facturare
Metodele de plată disponibile sunt:
- Card de Credit/Debit – Procesare securizată prin Netopia Payments (acceptăm Mastercard, Visa și Visa Electron).
- Ramburs – Plata la livrare către curier.
- Transfer bancar – Detaliile contului vor fi furnizate la finalizarea comenzii.
Metoda de plată nu poate fi schimbată după ce comanda a fost plasată. Dacă doriți să folosiți o altă metodă de plată, va trebui să anulați comanda existentă și să plasați o nouă comandă.
Da, puteți selecta opțiunea „Persoană Juridică” în pagina de finalizare a comenzii și completați datele firmei. Dacă comanda a fost plasată ca persoană fizică, factura nu poate fi schimbată ulterior.
Informații despre Livrare
Livrarea produselor aflate în stoc se face în 24 – 72 de ore prin Sameday la adresa specificată sau la Easybox. Livrările nu se efectuează sâmbăta și duminica.
De asemenea, pe durata promoțiilor sau în condiții exceptionale, termenul pentru livrare se poate prelungi până la 5-7 zile lucrătoare.
Taxa de livrare este de 20 lei pentru livrarea la adresa menționată și 15 lei pentru livrarea la Easybox.
Livrarea este gratuită pentru comenzile de pe teritoriul României care depășesc 250 lei.
Momentan, nu livrăm în afara țării, dar intenționăm să oferim această opțiune în viitor.
Produsele sunt ambalate cu grijă pentru a asigura că ajung la dvs. în stare perfectă. Folosim materiale de ambalare de calitate pentru a proteja produsele pe durata transportului.
Taxele de transport sunt calculate în funcție de destinația livrării și metoda de livrare aleasă. Costul exact va fi afișat în timpul procesului de finalizare a comenzii.
Informații despre Retururi
Pentru a returna un produs, completați formularul de retur disponibil pe site și contactați-ne la contact@kskin.ro în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului. Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate, în ambalajul original (inclusiv folia protectoare sau sigiliul, dacă există) și fără urme de uzură.
Costul returului este suportat de noi pentru produsele defecte, neconforme, deteriorate sau livrate greșit. În alte cazuri, costul returului este suportat de client.
Dacă ați primit un produs greșit sau comanda este incompletă, contactați-ne la 0745 999 805 sau contact@kskin.ro. Vom corecta greșeala cât mai curând posibil.
Produsele desfăcute NU pot fi returnate. Pentru a alege corect produsele, contactați-ne pentru consultanță la 0745 999 805, contact@kskin.ro sau pe whatsapp.
Sperăm că aceste întrebări și răspunsuri vă vor oferi o experiență de cumpărare cât mai plăcută și fără probleme. Dacă aveți alte întrebări sau nelămuriri, nu ezitați să ne contactați. Suntem aici pentru a vă ajuta!
